5 posturas relevantes sobre el marketing en la nueva era

La globalización, la conciencia medioambiental, la pandemia, la lucha por los derechos humanos y otros hitos relevantes, dan paso a una nueva fase humana

En este blog quisimos analizar el horizonte del marketing digital en este año tan desafiante a nivel global, para ello, reunimos la opinión de cinco expertos quienes a través de sus vivencias personales han interpretado y sacado una postura respecto a todo lo que ha acontecido en los últimos años. Mostrar el lado más humano es uno de los valores a preservar, además de manifestar preocupación y compromiso por diseñar una nueva forma de hacer las cosas. Esto es lo que piensan los especialistas sobre la nueva fase humana y digital:

1

“Si eres parte del B2B o B2C, hoy tenemos que recargarnos en dos fuerzas muy grandes: La tecnología y el ser humano. La tecnología por un lado, porque está llegando al marketing para automatizar procesos, para definir una línea de aceleración en términos de las conexiones que hoy más que nunca requerimos para conocer al usuario. Y la humanización, para poder personalizar la experiencia y hacernos sentir muy cerca del consumidor en una época en la que o estás muy cerca de él o te va a abandonar rápidamente”

2

“Estamos en una nueva era en la que el área de marketing se hace responsable de temas de mayor impacto y con un importante índice de decisión a nivel ejecutivo como: el storytelling, la experiencia del cliente, el pricing y los analytics”. Destaca además, que el nuevo rol, nos exige más creatividad, ahora requiere ser habilitado por tecnología, cloud, diseño UX/UI, ciencia de datos, inteligencia artificial y tiene que ser más ‘humano’, que a efectos prácticos significa que los parámetros de personalización y atención deben estar bien cuidados para no sobre prometer y entregar mejor, una experiencia coherente.

3

“Las personas están buscando una conversación más honesta, educativa, genuina y no una presión de contenidos e información comercial, busca más inmediatez, tiene mayor empoderamiento y pide cumplimiento en el proceso logístico y de servicios”

Además, considera que la comunicación debe ser coherente con lo que estamos viviendo ‘una comunicación de ida y vuelta’ tanto B2B como B2C, pues las empresas están también reinventándose y teniendo sus propias necesidades de cara a como volver a la reactivación económica.

4

“Lo primero, es que alrededor del mundo de los emprendedores vi muchos casos donde ‘la idea le estaba ganando al marketing’, sin embargo, ‘se quedaron sin gasolina’ por haberlo desestimado y no hacerlo. Lo segundo, es que es la primera vez que una generación se une en lo mismo, es decir, en cuanto a lo que está influenciado por la tecnología, soy de la misma generación de mi mamá, de mi abuelo, de mis hijos, (cualquiera ha estado en un zoom y un confinamiento) de manera, que la pandemia unió a todas las edades en un esquema de consumo, un esquema de toma de decisiones

5

“En medio de una crisis de salud pública de gran magnitud y frente a la que debe ser la peor crisis económica que haya visto nuestra generación, parece que hemos llegado a un punto de inflexión, del cual las corporaciones no tendrán otra opción más que tratar al cliente como lo que realmente es: la pieza central de su negocio”

En este contexto, según Kleber los sistemas de analítica de datos, especialmente las soluciones de inteligencia del cliente se vuelven esenciales para los ejecutivos de todos los sectores.

Ya sea la humanización, apoyarnos con tecnología, unirnos en la misma generación, brindar una experiencia coherente o poner al cliente como pieza central, lo cierto es que el panorama cambió para siempre.

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