Al atender procesos de transformación, las corporaciones creen que se debe apuntar como un objetivo. Se ejecuta un plan, ciertas acciones y luego se obtiene el resultado. En Crecimiento Digital no funciona así. Se genera una estrategia y se está atento a lo que las personas comienzan a hacer. Se evalúa la retroalimentación de los profesionales. A partir de esa escucha activa, se toman nuevas decisiones para estar más cerca de los objetivos.

En estos casos el acompañamiento es fundamental. El rastreo de cómo se está recibiendo la información y lo que impulsa más allá del cuadro de supuestas respuestas que se debería tener. Se tiene que comprender que es una construcción en conjunto y no una  búsqueda de un objetivo. Ya luego se definirán las próximas etapas: Capacitación más avanzada, asesoría de alto nivel, detectar el talento que puede liderar nuevos procesos. Todo lo que acontece tiene que ser observado y medido.