Newsroom - Soluciones SaaS

Aaron Cassola: El secreto de Amazon al que tenemos que replicar

Año tras año Amazon no para de crecer con un ritmo de venta de USD 10.000 por segundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ya es bien conocido su secreto: Darle cumplimiento al cliente.

Con el paso del Coronavirus en el mundo, no todas las empresas estaban preparadas tecnológicamente para este gran cambio. Aquellas empresas que tienen la capacidad de mejorar la experiencia de compra y responder con las fechas de entrega, son las que habían adoptado la tecnología, que les ha permitido solucionar los problemas en la cadena de abastecimiento y esto significa utilizar herramientas que tengan la capacidad de ser móviles y ágiles para poder cumplir.

La crisis sanitaria y el confinamiento que llegó tras esto, aceleró el proceso de adopción tecnológico en el que estábamos, adelantandonos cinco años a la necesidad de    incursionar en el comercio electrónico. En algunos rubros, el 90% de las transacciones online que han recibido son de nuevos clientes.

Sectores como la música o el equipamiento deportivo, donde se priorizó la venta física y la experiencia en la tienda los clientes han aumentado por cinco. Forzados a utilizar el único canal disponible. Incluso han tenido que aventurarse aquellos más tímidos y temerosos a la hora de realizar compras en línea.

Debido a las medidas de cuarentena en diferentes ciudades del mundo, esto se presentó como una gran oportunidad para cambiar los hábitos de los consumidores. Los comercios electrónicos deben lograr que los clientes compren más de una vez para que adquieran la costumbre. Pero, es importante, que se debe responder a la alta demanda con una buena experiencia porque no basta con contactar a los clientes si no tienes herramientas para darle solución.

Muchos comercios habían adoptado tecnologías por su funcionalidad, pero enfrentados a esta nueva demanda,necesitan que sea escalable y su costo operacional no aumente y la única respuesta a esto es la automatización. La crisis del Covid generó una gran revolución y las empresas que no tengan machine Learning estarán en desventaja.

Hoy enfrentadas a esta coyuntura lo importante es adoptar tecnologías que permitan la integración de plataformas. Es una oportunidad gigante de generar un hábito de compras en línea y las empresas que sobrevivan a este cambio cultural van a conseguir un mercado más grande y podrán crecer por dos o tres.

En resumen, los desafíos de hoy son mejorar las cadenas logísticas, profesionalizar los empleos relacionados con el e-commerce, incorporar tecnología que permita la integración de herramientas, y que permitan variar los canales de distribución. Todo lo más rápido posible.

 

Contenido extraído de América Retail.

Comparte esta publicación:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

INTERLAT DIGITAL ENTERPRISE INTELLIGENCE – TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2020

Es el momento de
crecer juntos

Interlat Digital Enterprise Intelligence – Todos los derechos reservados – 2020