En tiempos pasados los departamentos de marketing solo disponían de encuestas y cuestionarios para recibir una retroalimentación, ahora con la escucha social activa se da respuesta directa a lo que tiene que ver con: ¿Cómo conectan los usuarios con la marca?, ¿Cuándo conectan? y ¿Qué información lanzan estas interacciones útiles para el negocio? Te traemos en esta infografía tres sencillos pasos para mejorar tu gestión de Social Listening: