Atender a las personas una vez que han tenido inconvenientes coloca a la marca en una posición de desventaja. El conocer los flujos de acción de los clientes turisticos facilita conocer sus necesidades, gustos y el contexto en que se movilizan. Toda esa información permite colocar a las corporaciones en el sector un paso adelante.

Enfocarse en la experiencia del viajero o consumidor de servicios de recreación digitales, facilita el reconocimiento rápido de los momentos claves del viaje de compra. Los mensajes llegarán justo cuando más valor ofrezcan al consumidor. Por lo tanto, serán más apreciados.

Con este objetivo en mente, una buena táctica es ampliar los datos del perfil de CRM para generar una segmentación precisa y conocer a cabalidad: ¿Cuáles son las necesidades de este viajero? ¿Viaja sólo o en familia? ¿Trabaja mientras viaja o desea desconectarse? Para las marcas turísticas más experimentadas esto podria potencia su innovación y mejorar sus servicios.