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5 opiniones que debes conocer sobre el Ecommerce

Statista proyecta que las ventas en retail online pasarán de $83.630 millones de dólares en 2020 a $116.230 millones para 2023 en Latinoamérica

Martes 13 de abril del 2021

Fuente: Statista

Aunque a nivel mundial, nos encontramos en el puesto número cinco de ventas en Retail y nos rajamos en el Índice de e-commerce de empresa al consumidor del 2020. Nuestro mercado latino está en estado fértil, atravesando por un crecimiento exponencial que ha superado viejas barreras y sobrepasado por primera vez a Asia-Pacífico desde el 2010.

Para este blog, reunimos cinco opiniones relevantes para transmitirle a nuestra comunidad Interlat los saberes de algunos líderes en esta industria en particular:

María Fernanda Quiñones

Presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce)

“Los emprendedores deben tener en cuenta los siguientes cinco pasos para vender en línea de manera eficaz: Lo primero que deben hacer es capacitarse. Lo segundo, elegir el modelo de negocio -uno que puedan costear-. Lo tercero, es importante definir la estrategia de implementación del ecommerce. Lo cuarto es precisar la logística; y por último, lograr una estrategia que permita la visibilidad del negocio. El comercio electrónico se está enfrentando a responder a las expectativas del nuevo consumidor, que es un usuario digital que realiza compras y transacciones online con frecuencia y valora las alternativas rápidas de entrega”.
“El mundo del comercio se ha tenido que reinventar y la relación marca-cliente ha evolucionado en muchos aspectos. 1. fueron los centros de atención al cliente, que se dedicaban, fundamentalmente, a atender o informar ante la reclamación de incidencias. 2. Después, vino el customer service, que ofrecía un servicio más integral por diversos canales, tanto de ventas como de servicios. 3. Le siguió la customer experience, esa forma o arte de hacer sentir al cliente la marca, el producto, cuya adquisición se realiza gracias a una buena dosis de emoción y atracción. Ahora y en un futuro lo que crecerá a pasos agigantados es el E-Commerce”.

Victoria Magro

Directora de Desarrollo Corporativo de Estudio de Comunicación en España.

Paula Valverde

Presidenta del Gremio de Marcas del Retail

“Este cambio de paradigma implica un gran desafío en cuanto a responder de la mejor manera a los nuevos hábitos de los consumidores. Los centros comerciales como lo conocemos vivirán un proceso de adaptación. Las tiendas físicas van a continuar presentes, pero la convergencia con las digitales será mucho más profunda, por lo que este giro centra la preocupación de las empresas a un camino que apunta siempre hacia la omnicanalidad”.
“La venta online tiene nombre propio. Se llama Amazon y acapara la mayor parte del mercado en la práctica totalidad de los diferentes países salvo China, donde Aliexpress se erige como prácticamente el único contendiente capaz de hacer frente al gigante estadounidense. Y es que la venta online, en teoría puede ser más barata que la física; luego, en la práctica, pues dependiendo un poco del modelo de negocio que quieras, hay que invertir mucho en marketing. Es un mercado muy concentrado porque al final hay unos operadores líderes a nivel mundial donde se concentra la mayor parte del tráfico de los usuarios”.

Álvaro Sánchez

Consejero Delegado de Azzgency.

Santiago Naranjo

presidente de VTEX Latam.

“Mi recomendación hacia los que están incursionando al Ecommerce es que tenga una gran propuesta de valor del producto, ¿Cuál es esa propuesta? Simplificar un proceso, ser más eficiente, venderle tiempo a un cliente y a partir de ahí, apoyarse en el ecosistema digital para escalar de una manera exponencial, pero es trascendental no perder esa propuesta por tratar de ser digitales -he visto varios empresarios perderse en el camino-. En cambio, quienes tienen clara su propuesta y ofrecen una solución real al cliente, dan el siguiente paso que es aprovechar las herramientas tecnológicas para crecer”.

Ventas a través de ecommerce en los países líderes en Latinoamérica

La forma tradicional de interacción de comercio ha cambiado drásticamente con la proliferación del canal de relacionamiento de los canales digitales, por ese motivo, si pensamos que  el comercio tradicional y el electrónico son diferentes estamos equivocados, pues en realidad hay que verlos como uno solo. Algunas estrategias que se están implementando hoy son: La omnicanalidad -el cliente al centro de todo-, experiencia de compra, estrategia mobile, logística -entregas en tiempo y forma-, y la confianza y seguridad de marca.

Interlat Digital Enterprise Intelligence es representante oficial de soluciones digitales para latinoamérica, plataformas como Hootsuite, ZeroFox, Synthesio, IP Noticias, Doppler, Hubspot, entre otras, hacen parte del portafolio. Además de ofrecer certificaciones digitales en áreas relacionadas como el Ecommerce.

Este mes, en la Gira #LatamDigital México by Interlat, el tema principal del evento será sobre: La Reinvención de las Organizaciones desde el Comercio Electrónico, próximo jueves 29 de abril a las 4:00 p.m. (hora México).

Más información

Un Reconocimiento al Crecimiento Digital en Latinoamérica

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2 comentarios

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    Probablemente pienses que es costoso implementar y administrar una tienda online, pero rápidamente descubrirás que se reducen costos conforme el volumen de ventas aumenta. Considera también el ahorro en costos fijos que genera un local comercial como son: alquiler de tienda, pago de servicios como agua y luz, pago de permisos municipales, entre otros, los mismos que no tendrás en tu ecommerce.

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    1. Totalmente cierto lo que indicas, gracias por participar en esta conversación.

      Responder

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