Nuestras Soluciones

Conoce todos los servicios a los que puedes acceder con la implementación de la mejor plataforma de atención y servicio al cliente. 

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Servicio de Atención al Cliente

Chat

Resuelve los contactos con alta frecuencia por medio de un chat instantáneo que funciona con Inteligencia Artificial.

1. Configura un sistema de autoservicio con atención rápida de preguntas frecuentes.

2. Potencia los chatbots por medio del CRM, para resoluciones rápidas en todo el recorrido del cliente.

3. Activa push notifications con mensajes creativos en la interacción con el usuario para evitar abandonos.

Mensajería Social

Interactúa con los seguidores de tus Redes Sociales, fortalece reacciones y aumenta tus ingresos.

1. Integra los inbox de todas tus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) y tu mensajería instantánea corporativa (Whatsapp) en un solo dashboard.

2. Apóyate en los datos que te suministra Kustomer como CRM, administra y automatiza de forma inteligente las conversaciones.

3. Gestiona no solo los inbox de tus Redes Sociales, sino también las notificaciones sobre interacciones en tus publicaciones (Comentarios, likes, shares)

Correo electrónico y Formularios

Aumenta la efectividad en la asistencia de atención al cliente por este canal y configura el autoservicio con Inteligencia Artificial.

1. Clasifica y prioriza conversaciones por medio de la construcción de reglas con Inteligencia Artificial y automatizar procesos

2. No ocupes a tus agentes con conversaciones y procesos que pueden ser automatizados, utiliza los datos de conocimientos que brinda el CRM.

3. Activa el modelo anti-spam con la configuración de un Recaptcha fácil y usable en tus formularios.

4. Crea plantillas creativas de forma sencilla y rápida para campañas de correo electrónico sin recurrir al equipo de diseño.

Voz y SMS

Ofrece asistencia de voz y mensajes de texto a tus usuarios en esta misma plataforma.

1. Utiliza los planes de SMS integrados a Kustomer para fidelizar y notificar a tus clientes sobre nuevas oportunidades.

2. Usa Bots inteligentes para el acompañamiento de todo el viaje de compra de tus usuarios.

3. Enruta con efectividad las llamadas y mensajes de texto, con base en los datos de comportamiento que te brinda el CRM.

Autoservicio

Amplía el espectro de tu operatividad con los chatbots más actualizados y funcionales.

Proyecta la imagen que quieres mostrar en la atención a tu comunidad, para que los usuarios conozcan todos los recursos que tienes. Gestiona varias marcas, categorías y productos, en una misma configuración del dashboard y sus flujos de atención automatizados.

Personaliza tus flujos de atención a la comunidad, con artículos, tutoriales y demás contenido de valor, que sean atractivos para tus usuarios, según sus datos de comportamiento almacenados en tu CRM. 

Ordena toda tu biblioteca de contenido para que sean fáciles de distribuir entre los usuarios de forma personalizada. Así harás que tu contenido sea fácil de encontrar para que sea consumido por tu comunidad.

Podrás asegurarte de que tu contenido sea altamante visible. Kustomer permite que programes títulos y palabras clave de tu estrategia SEO, así como la etiqueta de artículos para que los usuarios obtengan respuestas rápidas y efectivas sin necesidad de contactar al equipo de servicio al cliente.

Inteligencia Artificial

Simplemente haz que la vida de tus agentes de servicio al cliente sea más cómoda y llevadera.

1. Asigna las conversaciones a los agentes precisos según el tema de conversación del cliente.

2. Facilita el proceso de interacciones, transacciones y respuestas automáticas.

3. Genera tracción y prioriza clientes con un alto nivel de satisfacción.

4. Si existen frustraciones en los usuarios, configura automatizaciones para tener una conexión de forma empática.

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