La institución educativa es diferente de otra organización. Su modelo de negocio depende íntimamente de la satisfacción de la comunidad a la que sirven. Allí es donde una herramienta de Social Listening es de gran relevancia para concretar sus objetivos.

El sector educativo se encuentra en un momento de trascender o perecer. Los próximos tiempos exigen una educación de calidad y de compromiso con la comunidad. Se debe transmitir la confianza para crear equipo y asegurar el mayor beneficio del estudiantado. La competencia es cada vez mayor, la omnicanalidad y el transmedia son conceptos que permean el servicio y obligan a las instituciones a comprender mejor el mercado.

El Social Listening es un ejercicio que consiste en entender lo que la audiencia propia y en general el público tiene entendido sobre una marca, institución o sector. Las grandes firmas se verán aún más beneficiadas por esta herramienta que logra detectar con prontitud y precisión lo que se opina de ellas.

Nuestro partner Sprout Social indica que la escucha social en redes sociales “nos ofrece valiosísima información sobre lo que los clientes hacen, sienten y esperan”. Este tipo de manejo de información nos permite luego generar servicios, productos, solucionar conflictos y por supuesto mejorar la experiencia del usuario.