En conclusión, si existe un valor importante al invertir en redes sociales, cada entidad está utilizando nuevas formas estratégicas para sacarle provecho al uso de sus canales sociales, la investigación encontró tres áreas de análisis, las cuales, llevan a cabo acciones claves para: ampliar las relaciones, impulsar la eficiencia operativa y cambiar la cultura digital, más allá de ellas, existen varias acciones que valdría la pena conocer y emplear dentro de nuestra estrategia de social media.