¿Por qué implementar el Social Data Intelligence?

Guía: 3 pasos para implementar el Social Data Intelligence a nuestro negocio

'Bloques de construcción' que debes entender antes de aplicar la inteligencia de datos sociales

Synthesio la plataforma líder en la arena del social listening de acuerdo con Forrester Wave, en su más reciente publicación reveló que a través de tres elementos claves podemos acercarnos a una mejor comprensión sobre lo que realmente es el Social Data Intelligence y el porqué la deberíamos implementar en nuestra empresa.

“No alcanza con lo que la marca cree saber sobre sus audiencias y lo que estas piensan de ella, es necesario contar con una herramienta analítica, que pueda ser analizada por un especialista, para lograr un análisis más objetivo y aunque estas plataformas aún no son masivas por el costo, con el tiempo se irá expandiendo en el mercado, así que es mejor ir adelante de la competencia si se tiene la posibilidad”.

¿Qué es el Social Data Intelligence?

Es la capacidad de recopilar, monitorear y analizar las fuentes de datos provenientes de las redes sociales disponibles para comprender lo que dicen los usuarios acerca de un tema, marca, organización u otra entidad. Esta inteligencia les permite a las empresas profundizar la comprensión de su base de consumidores en constante cambio, identificar su posición en el mercado y cuantificar su percepción de marca.

Mientras que algunos internautas piensan que es solo un software, otros han comenzado a entender que ha evolucionado hacia una inteligencia social más madura y de mayor valor que incorpora el toque único de la investigación impulsada por humanos. Según Synthesio en conjunto con Ipsos, los siguientes son los 3 bloques de construcción metodológicos que debemos conocer:

1. Social media intelligence platforms

Usar una plataforma de escucha social ayuda a interpretar la información de diferentes fuentes de datos, que provienen de medios de comunicación y redes sociales, lo que brinda acceso en tiempo real a diversas métricas a través de paneles interactivos. Es interesante porque aporta información que podemos usar para comprender el mundo que nos rodea, por ejemplo, ver el progreso de las conversaciones que nos interesan o explorar más sobre temas particulares.

El análisis de IA (Inteligencia Artificial) es una lente analítica avanzada que permite obtener una comprensión más granular de la naturaleza real y espontánea de las preocupaciones, necesidades y expectativas de las personas.

Este tipo de IA logra ahorrar tiempo ante ‘pistas falsas’, ayuda también a comprender mejor los temas clave que surgen y avisa, si difieren entre diferentes mercados o si están cambiando dentro del mismo mercado. También, se utiliza para entender las emociones. Este elemento del Social Intelligence aprovecha el poder de los algoritmos de aprendizaje profundo y la inteligencia artificial.

2. AI-led analytics

3. Human-driven insight discovery

El tercer elemento tiene que ver con el toque humano. Tener una perspectiva humana en los datos puede evitar sacar conclusiones erróneas. Utilizando la fortaleza de los analistas, se desarrolla una visión sólida centrada en el estilo de vida de las personas.

“El Social Intelligence es el proceso idóneo para las marcas que buscan comprender en profundidad sus mercados, compradores, consumidores y competidores. Por otro lado, también es perfecto para las empresas que buscan detectar y realizar un seguimiento de las nuevas amenazas sociales en Internet. Por lo tanto, va más allá de escuchar una conversación y comprender los detalles específicos de la misma. Es entender qué siente y busca tu público. ¡Y esta información cuando es precisa, es oro!”.

Si entendemos bien cada uno de los 3 bloques de construcción, la clave está primero en usar una plataforma de inteligencia de redes sociales que nos ayudará a obtener información valiosa, segundo analizar dicha información con el apoyo de la inteligencia artificial y tercero, siempre hay que verificar con la experiencia humana.

Si deseas obtener más información sobre Synthesio, dirígete aquí: https://interlat.co/synthesio-social-listening/

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