El cliente responde si las marcas se comunican en el momento exacto de su viaje de compra y le ofrece la información que necesita. Para cautivarlos es necesario comprender su proceso. Conocerlos y mantener con ellos una relación más cercana. De lo contrario, es muy probable que las promociones se conviertan en spam.

Es crucial construir la confianza y ofrecer seguridad. El tener registro de los datos del cliente, sin necesidad de pedirlos cada vez que haya una interacción, o usar aplicativos que faciliten la verificación de la identidad, se convierte en un plus para el comprador que quiere enfocarse en alcanzar sus objetivos. 

Según un informe de Twilio, la participación en los canales de voz, chat y video aumenta un 45%, cuando se aplica la tecnología óptima para este fin. Los datos del informe reportan que luego de la implementación se ha logrado incrementar en 39 puntos porcentuales la tasa de conversión.