Antes, la Escucha Digital era un sistema de alertas tempranas que utilizaban los equipos de comunicación para evitar crisis. Con el tiempo, su potencial salió a flote y surgieron plataformas con nuevas formas de interactuar con los consumidores. Las redes sociales por ejemplo, han sido utilizadas por el 67% de los clientes para obtener a través de post de opiniones, quejas, recomendaciones, preguntas, entre otros insights claves para mejorar sus campañas de marketing e identificar nuevos métodos de conexión con el usuario.

En sí, el social listening es una forma de recopilar datos de una manera más eficaz que los métodos tradicionales, los cuales son más costosos, demandan más tiempo y carecen de la espontaneidad de los medios tradicionales.

¿Para qué sirve? Los datos recopilados se convierten en el punto neurálgico de toda estrategia de marketing, con ellos, las marcas logran menor coste de ventas, mejorar la relación con su comunidad, mayor lealtad, retención y rentabilidad.